Manager (m/w/d) Bestandskunden und Serviceprozesse in Münster

Unternehmensgruppe Aschendorff veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für die Abonnenten-Serviceprozesse (Reklamationen oder Lieferunterbrechungen) sowie die Sicherstellung einer hochwertigen Betreuung unserer Kunden
  • Fachansprechpartner unseres internen Second-Level-Teams im Kundenservice
  • Optimierung der Arbeitsabläufe, Koordination des Personaleinsatzes und Zusammenarbeit mit anderen Teams
  • Steuerung des externen Call-Center Dienstleisters (fachlich und prozessual)
  • Monitoring des Serviceprozesses und kontinuierliche Weiterentwicklung
  • Steuerung der Implementierung von Prozessen in unserem CRM-System
  • Schnittstellefunktion zum Bereich Logistik und gemeinsame Entwicklung von Lösungen für kritische Kunden
  • Schnittstellefunktion zu den Bereichen Produkt-Management, IT und Webentwicklung
  • Pflege des Servicereports und kontinuierliche Weiterentwicklung


Wir bieten Ihnen:

  • Umfassende Einarbeitung in den Aufgabenbereich
  • Mitarbeit in einem engagierten Team, klare Kommunikation und offenes Feedback
  • Kurze Entscheidungswege
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Bezuschussung zum Jobticket
  • kostenlose Wasserspender
  • Frühstück sowie Mittagessen im Betriebsrestaurant zu kleinen Preisen
  • Leasing eines Dienstfahrrads
  • Eine attraktive Vergütung
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Diverse Vergünstigungen


Voraussetzungen

Ihr Profil:

  • Eigenverantwortliche Umsetzung von Themenstellungen und Herausforderungen
  • Ausgeprägte Servicementalität und Prozessaffinität
  • Erfahrung im Umgang mit Kunden
  • Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Marketing/Kommunikation oder eine kaufmännische Ausbildung

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Manager (m/w/d) Bestandskunden und Serviceprozesse

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Unternehmensgruppe Aschendorff Unternehmensgruppe Aschendorff

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Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort An der Hansalinie 1, 48163 Münster

Arbeitgeber

Unternehmensgruppe Aschendorff

Kontakt für Bewerbung

Herr Winfried Meyer
Personalabteilung
An der Hansalinie 1, 48163 Münster jobs@aschendorff.de

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Benefits
Unternehmensgruppe Aschendorff
Manager (m/w/d) Bestandskunden und Serviceprozesse

250 Jahre Druckhaus Aschendorff

13. September 1762: Anton Wilhelm Aschendorff erwirbt seine eigene Druckerei. Seitdem widmet sich die Unternehmensgruppe Aschendorff mit ihrem Portfolio an Druck- und Dienstleistungen ihren Kunden. Aus diesem Anlass feiert die gesamte Unternehmensgruppe Aschendorff dieses besondere Ereignis und blickt auf eine langjährige Geschichte und Erfahrung zurück: 250 Jahre Aschendorff Druckzentrum.

Viel „Stoff" und ein guter Anlass, um die Geschichte des Hauses Aschendorff noch einmal Revue passieren zu lassen. Und das in ganz audiovisueller Form: mit einem Film.

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